Im Golfclub Starnberg, eine der renommiertesten Golfanlagen im Fünfseeland im Süden von Bayern, traf sich das fünfköpfige Team des Sekretariatsbereichs unter der Leitung von Clubmanagerin Jessica Völkl zu einem intensiven, dreistündigen Workshop mit Marion Ahrens vom GMVD.

Fünf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich den ersten und letzten Eindruck des Clubs prägen, nahmen sich bewusst Zeit für einen offenen Gedankenaustausch – mit einem klaren Ziel: gemeinsam noch besser zu werden.

Im Mittelpunkt standen zunächst das Wiederholen der Grundlagen einer professionellen und zugleich herzlichen Willkommenskultur. Ob am Telefon, beim persönlichen Empfang im Clubsekretariat oder beim Verfassen von E-Mails – es ging darum, bestehende Standards zu reflektieren, zu schärfen und einen einheitlichen Qualitätsanspruch zu definieren. Denn gerade im Empfangsbereich entscheidet sich, wie Mitglieder, Gäste und Interessenten den Club wahrnehmen.

Darüber hinaus wurden konkrete Prozesse beleuchtet:
Wie gehen wir strukturiert und lösungsorientiert mit Beschwerden um?
Wie gestalten wir Gespräche mit Neuinteressenten verbindlich und überzeugend?
Wie gelingt eine klare, professionelle Kommunikation – sowohl im eigenen Team als auch abteilungsübergreifend?

Als Mitglied der Vereinigung Leading Golf Clubs of Germany  sind die Erwartungen hoch. Mitglieder und Gäste setzen Qualität, Aufmerksamkeit und Professionalität als selbstverständlich voraus. Umso deutlicher wurde im Workshop: Die täglichen Herausforderungen lassen sich nur gemeinsam meistern. Ein starkes Miteinander, abgestimmte Abläufe und eine bewusst gelebte Servicekultur sind dabei entscheidende Erfolgsfaktoren.

Das Team des Sekretariats nimmt hierbei eine Schlüsselrolle im Gesamtgefüge ein. Hier entsteht der erste Eindruck – und hier bleibt oft auch der letzte. Eine authentische, verbindliche und professionelle Willkommenskultur ist daher wichtiger denn je.

Der Workshop war geprägt von Offenheit und Engagement sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. 

Das Fazit des Workshops: Exzellenter Service ist kein Zufall, sondern das Ergebnis klarer Standards, guter Kommunikation und eines Teams, das gemeinsam an einem Strang zieht.

Der GMVD wünscht dem GC Starnberg einen guten Start in eine wunderbare Golfsaison und viel Freude beim Übertreffen der Erwartungen von Gästen und Mitgliedern Eures renommierten Clubs!