Herbstworkshop-Reihe für Sekretäre/-innen

Golfanlage Gut Glinde, 01. November 2018

Zum GMVD-Workshops für Sekretäre/Sekretärinnen mit Koordinatorin Angela Rohbeck trafen sich am 01. November 13 Teilnehmer auf der Golfanlage Gut Glinde bei Hamburg. Acht verschiedene Golfclubs und der Landesverband waren vertreten, um gemeinsames Networking und Weiterbildung zu verbinden. Schon die Begrüßungsrunde mischte die Teilnehmer/-innen einmal durch, so dass neue Bekanntschaften geknüpft und bereits eifrig diskutiert wurde. Im weiteren Verlauf wurden die vielfältigen Aufgaben in den Sekretariaten besprochen und die Hauptproblemfelder festgestellt: Kommunikation und Organisation. Dazu konnten einige gute Lösungsideen geteilt und weitergegeben werden. Das DGV-Serviceportal fand ebenfalls viel Aufmerksamkeit, da auch dies eine große Hilfestellung für die Sekretariate bietet. Große Freude bereitete die Nennung der „Lieblingsbeschwerden“ als Ausgangspunkt für eine Diskussion über Lösungsansätze im Beschwerdemanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Neue Mitarbeiterinnen und „alte Hasen“ konnten gleichermaßen von der Veranstaltung profitieren und neue Kontakte und gute Ideen für die tägliche Arbeit mit nach Hause nehmen.

Golfclub Kitzeberg, 05. November 2018

Im Golfclub Kitzeberg trafen sich am 05. November elf Sekretariatsmitarbeiter/-innen zum zweiten GMVD-Workshop im Norden. Nach der Begrüßung durch Clubpräsidentin Elke Brendel ging es los mit einer gegenseitigen Vorstellung und Diskussion, gefolgt vom Thema „Das Sekretariat als Koordinationszentrale“. Nach dem Thema DGV-Serviceportal und einer Vorstellung des GMVD folgte der Programmpunkt zum Erfahrungsaustausch „Kunden und Beschwerden“. „Zufriedene Kunden – wozu?“ wurde gefragt, gefolgt von einer sehr engagierten Diskussion über konkrete Situationen in den Sekretariaten. Hier ging es nicht nur um Mitglieder und Gäste, sondern auch um interne Strukturen und den erforderlichen Rückhalt durch Vorgesetzte. Die geschilderten Situationen verdeutlichten gut, mit welchen Schwierigkeiten in den Sekretariaten manches Mal umgegangen werden muss. Alle Teilnehmer und Teilnehmerinnen waren sich einig, dass es gut tut, Erfahrungen auszutauschen, ein Netzwerk aufzubauen und gemeinsam Lösungsansätze zu entwickeln.

Golfclub Rehburg-Loccum, 08. November 2018

In einer kleinen Runde fand der erste Workshop für Sekretariatsmitarbeiter/-innen im Raum Niedersachsen statt: Am 08. November begrüßte Geschäftsführer Walter Lukasch die sieben Teilnehmerinnen aus fünf Golfclubs und stellte ausführlich seine Anlage vor. Anschließend begann Referentin Angela Rohbeck den Workshop mit „Thesenpaaren“, die von jeweils zwei Teilnehmerinnen diskutiert und präsentiert wurden. Sowohl die Informationen zum GMVD als auch die Präsentation zum DGV-Serviceportal wurden mit großem Interesse verfolgt. Besonders intensiv diskutiert wurden erwartungsgemäß die direkten Themen aus dem Sekretariatsalltag. Dabei ging es um die Aufgabenvielfalt der „Koordinationszentrale Sekretariat“ sowie um die Erfahrungen mit Kunden, vor allem bei Beschwerden. In beiden Bereichen wurden in der Gruppe gemeinsam Möglichkeiten und Ansätze gefunden, um die Arbeit zu erleichtern. Das gute Feedback zum Abschluss verdeutlichte, wie wichtig es ist gemeinsam Erfahrungen auszutauschen. Die neu geknüpften Kontakte schätzten vor allem jene Teilnehmerinnen als sehr wichtig ein, die erst in dieser Saison ihre Tätigkeit im Clubsekretariat aufgenommen hatten. Aber auch alle anderen freuten sich über die hilfreichen Anregungen und das aktive Networking mit den Berufskolleginnen.

Nächste Termine:

• Dienstag, 13. November 2018, Golfclub Heidelberg-Lobenfeld

• Dienstag, 20. November 2018, Golf-Club Pfalz